"La sesión ha expirado" o identificación con referencia en bucle

A la hora de intentar solicitar la referencia o bien identificarse con ella en Renta WEB pueden surgir estas dos situaciones causadas por la configuración del dispositivo.

• Uno de los problemas que puede aparecer es que tras introducir el DNI / NIE y el dato adicional, en lugar de avanzar, el navegador te lleve de nuevo a introducir los datos (bucle).
• El otro problema es que al intentar acceder a Renta WEB puede aparecer el mensaje de error "El recurso solicitado ya no se encuentra disponible. La sesión ha expirado. Pulse aquí para volver a la aplicación".

Este comportamiento se ha detectado en dispositivos con sistema operativo Android (Google Chrome), iOS y Mac OSX (Safari), provocado por el bloqueo de las cookies.

Configuración para Android + Google Chrome

Accede a los tres puntos verticales de la esquina superior derecha, "Configuración", "Configuración del sitios" y "Cookies".

Deben estar permitidas las "Cookies" y no debe estar marcado "Bloquear cookies de terceros".

Configuración para iOS + Safari

Entra en "Ajustes" del teléfono y localiza "Safari".

Dentro de "Privacidad y seguridad" debe estar desactivada la opción "Bloquear todas las cookies".

Configuración para Mac OSX + Safari

Accede a "Safari", "Preferencias", "Privacidad" y asegúrate de que NO esté marcado "Bloquear todas las cookies".