14.1 Chat

Se trata de un canal para prestar asistencia en la cumplimentación y/o presentación de declaraciones de determinados modelos, así como de asistencia en materia de Aduanas e Impuestos Especiales, o de problemas técnicos informáticos.

El acceso a este canal de asistencia se realiza a través del Icono de “¿Necesitas ayuda?”, , que emerge en algunas gestiones de cumplimentación y/o presentación de determinadas declaraciones o modelos en la sede electrónica, como por ejemplo la cumplimentación y/o presentación de los modelos 030, 036/037, 131, 303, etc., o bien a través de las opciones de Asistencia digital (ADI) en materia de Aduanas (Enlace a Aduanas).

Al pinchar en dicho Icono, se presenta una pantalla con los posibles canales de ayuda para la gestión/trámite correspondiente, siendo uno de los cuales el Chat, que permite al contribuyente acceder a un Chat con agentes humanos especialistas en la materia correspondiente.

Para ello, una vez seleccionado dicho canal, es necesario cumplimentar el nombre del contribuyente y una dirección de correo electrónico.

El horario de atención es de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes (hasta las 15:00 horas en agosto).